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“中国通信正在推动从‘以网络为中心’到‘以业务质量和用户感知为中心’的运维体系转型”，中国通信网络分公司运行维护部副总经理崔荣春在日前召开的第九届中国通信网络运维年会上表示，目前，向业务和客户为中心的运维转型是行业的共同选择，而中国通信也正在展开相关实践。
面对网络及业务、内部和外部对运维工作带来的新挑战，近年来国内外的运营商都在积极探索集中化维护和贴近客户感知的运维转型。以德国T-Mobile为例，其借助终端侧CEM工具，进行客户感知侦测和反馈：一是，通过网络状况测试，了解网络的时延、速率等情况；二是，开展业务与服务感知反馈评价，使得用户可以主动对业务和服务类体验进行评价；三是，对用户感知和满意度进行问卷调查。
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